Obchodní podmínky

1. Kdo jsme

Platformu SAINTZ BARBERS (dále jen „Platforma") provozuje společnost:

Platforma je dostupná na doméně saintz.cz a jejích subdoménách.

2. Co Platforma dělá

Platforma propojuje barbershopy (dále „Salony") a jejich zákazníky. Salonům poskytuje rezervační systém, vizitku v katalogu, nástroje pro správu týmu, online platby a prodej dárkových poukazů. Zákazníkům umožňuje najít Salon, rezervovat termín a volitelně zaplatit zálohu nebo plnou cenu předem.

3. Smluvní vztah

Služba mezi zákazníkem a Salonem (střih, úprava vousů apod.) se odehrává výhradně mezi zákazníkem a Salonem. Platforma je zprostředkovatel — odpovědnost za kvalitu a provedení služby nese Salon. Platforma ručí za dostupnost rezervačního systému a bezpečné zpracování plateb.

4. Online platby a poplatky

Platby zpracovává společnost Stripe Payments Europe, Ltd. (Irsko). Platforma si ze zaplacených transakcí účtuje poplatek 4 % + 10 Kč za transakci — pokrývá bránu Stripe, účetnictví a provoz Platformy. Zbývající částka je připsána Salonu na jeho pending payout balance a vyplacena v pravidelných intervalech bankovním převodem na uvedený IBAN.

5. Storno a refund

Zákazník může rezervaci bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před jejím začátkem. V takovém případě je zaplacená částka (pokud byla) automaticky vrácena přes Stripe. Poplatek Platformy nese v tom případě Platforma.

Při stornu méně než 24 hodin před termínem, nebo pokud zákazník nedorazí (no-show), zaplacená částka propadá Salonu (minus poplatek Platformy). Salon má právo v takovém případě zákazníka v budoucnu odmítnout.

6. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy jsou vydávány jednotlivým Salonem, platí 12 měsíců od zakoupení a lze je čerpat i po částech. Poukaz není směnitelný za hotovost a není refundovatelný po úhradě (s výjimkou situací, kdy Salon přestal existovat nebo z vlastní vůle ukončil činnost — v takových případech vyřeší Platforma refund individuálně).

7. Účet Salonu (B2B)

Salon zakládá účet bezplatně. Základní funkce (vizitka, kalendář, jedno přihlášení) jsou zdarma. Rozšířené funkce (multi-seat pro tým, detailní analytika) jsou součástí plánu Pro za 399 Kč/měs bez DPH, kdykoliv vypovízitelné. Boost (zvýraznění v katalogu) je samostatná měsíční addon služba.

Platforma si vyhrazuje právo účet Salonu dočasně pozastavit nebo zrušit při opakovaném porušování podmínek (zejména neoprávněné používání, spam, podvodné rezervace, neetický obsah). Takové rozhodnutí komunikujeme Salonu e-mailem.

8. Povinnosti Salonu

• Udržovat aktuální otevírací dobu a dostupnost týmu.
• Potvrdit nebo odmítnout rezervace v přiměřené lhůtě.
• Dodat službu v rozsahu a za cenu uvedenou v ceníku.
• Dodržovat GDPR ve vztahu k datům vlastních zákazníků.
• Nepoužívat Platformu pro nabídku jiných služeb než barbering.

9. Povinnosti zákazníka

• Dostavit se na termín včas.
• Uvést pravdivé kontaktní údaje.
• Rezervaci zrušit co nejdříve, pokud nemůže dorazit.
• Respektovat provozní řád Salonu.

10. Reklamace

Reklamace kvality služby řeší zákazník přímo se Salonem — Platforma v takových případech poskytne kontaktní údaje Salonu. Reklamace týkající se platby (neprovedená transakce, duplicitní platba) směřujte na info@saintz.cz. Odpovíme do 30 dnů.

11. Omezení odpovědnosti

Platforma nenese odpovědnost za výsledek služby poskytnuté Salonem, za dostupnost Salonu v den rezervace (pokud Salon zruší ze své strany) ani za výpadky třetích služeb (Stripe, Mux, Resend, SMSbrana). Za dostupnost Platformy samotné ručíme v rozsahu best-effort — aktuální stav monitorujeme na saintz.cz/status.

12. Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme v budoucnu upravit. O zásadních změnách informujeme e-mailem nebo v panelu Salonu. Pokračováním v používání Platformy po účinnosti změn s nimi souhlasíte.

13. Rozhodné právo

Vztah mezi Platformou, Salonem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny u věcně a místně příslušných soudů v Praze.